KONTO W SKLEPIE MAUVI
Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?
Nie, nie musisz. Możesz złożyć zamówienie bez zakładania konta. Podpowiadamy jednak, że założenie konta pomoże Ci uniknąć wprowadzania swoich danych przy każdym zakupie, umożliwi sprawdzenie historii zamówień, ułatwi składanie reklamacji.
Co zrobić, gdy zapomnę hasła do mojego konta?
Jeśli nie pamiętasz hasła, kliknij w ten LINK i podaj adres e-mail, który został użyty do założenia Twojego konta w MAUVI. Wyślemy do Ciebie wiadomość z linkiem, który pozwoli Ci ustawić nowe hasło.
Czy mogę zmienić adres e-mail przypisany do mojego konta?
Jak najbardziej. Wystarczy, że zalogujesz się do Panelu Klienta. W sekcji "Ustawienia Konta" możesz zmienić adres e-mail na inny.
Czy mogę zalogować się moim kontem Facebook lub Google?
Pewnie. Wystarczy, że klikniesz przycisk "Zaloguj przez Facebook"lub "Zaloguj przez Google".
W jaki sposób mogę usunąć konto?
Przykro nam, że rozważasz pożegnanie z MAUVI. Jeśli decyzja już zapadła i chcesz usunąć konto, napisz do nas na adres: info@mauvi.eu
ZAMÓWIENIA
Jak sprawdzić aktualny status zamówienia?
Aktualny status zamówienia sprawdzisz w "Panelu Klienta". Wystarczy, że klikniesz w ikonkę ludzika w górnym menu sklepu i zalogujesz się do swojego konta.
Gdzie sprawdzę historię moich zamówień w MAUVI?
Historię Twoich zamówień sprawdzisz w "Panelu Klienta". Wystarczy, że klikniesz w ikonkę ludzika w górnym menu sklepu i zalogujesz się do swojego konta. Jeśli dokonywałeś/aś zakupów bez rejestracji, przejrzyj potwierdzenia zamówień, które wysyłaliśmy każdorazowo na podany przez Ciebie adres e-mail.
Czy mogę połączyć dwa zamówienia w jedno?
Nie uda Ci się to zrobić samodzielnie, ale możemy w tym pomóc pod warunkiem, że nie spakowaliśmy jeszcze Twoich zamówień. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, wysyłając nam wiadomość na adres info@mauvi.eu
Czy mogę anulować swoje zamówienie?
To zależy od statusu Twojego zamówienia. Jeśli paczka nie została jeszcze spakowana, jest to możliwe, jeśli dasz nam znać, wysyłając wiadomość na info@mauvi.eu. W przeciwym wypadku wystarczy, że nie przyjmiesz paczki lub dokonasz jej zwrotu.
DOSTAWA I ZWROTY
Kiedy moja paczka zostanie spakowana i wysłana?
W dniu zamówienia lub następnego dnia rano z pominięciem dni wolnych od pracy.
W jakim czasie otrzymam paczkę?
Czas dostawy uzależniony jest od wyboru sposobu dostawy. Zazwyczaj są to 24 godziny.
Co zrobić, jeśli otrzymam zły produkt?
Jeśli omyłkowo wysłaliśmy Ci niewłaściwy produkt, daj nam znać na adres info@mauvi.eu. Natychmiast zajmiemy się sprawą, aby właściwy produkt niezwłocznie do Ciebie trafił.
Czy dostarczacie zamówienia za granicę?
Na ten moment wysyłamy towary tylko na terenie Polski. Przymierzamy się jednak do wysyłek międzynarodowych na terenie Unii Europejskiej. O rozszerzeniu działalności poinformujemy w naszych social mediach oraz w tym miejscu.
Czy mogę zwrócić lub wymienić produkt?
Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia. Więcej informacji znajdziesz na stronie: Zwroty i reklamacje
Jakich produktów nie mogę zwrócić?
Prawo zwrotu nie przysługuje Ci, gdy zakupiłeś towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia albo dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W jakim czasie otrzymam zwrot płatności?
Maksymalny czas zwrotu to 14 dni od chwili, gdy paczka do nas dotrze.
FAKTURY
Kiedy otrzymam fakturę za zrealizowane zamówienie?
Faktury wysyłamy mailowo w dniu nadania przesyłki.
W jaki sposób mogę otrzymać fakturę?
Aby otrzymać fakturę VAT, zaznacz opcję "Chcę otrzymać fakturę” przy wypełnianiu danych adresowych podczas składania zamówienia. Pakturę VAT dołączymy do e-maila informującego o nadaniu przesyłki.
Z kim zawieram umowę sprzedaży, kupując produkty w sklepie MAUVI?
Umowę sprzedaży zawierasz z właścicielem sklepu i marki, którym jest firma:
Wiwian Sp. z o. o. Twarda 18, Warszawa 00-105, NIP: 9522213739
