ZWROT ZAKUPIONEGO TOWARU
czyli odstąpienie od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami informujemy, że robiąc zakupy na stronach sklepu internetowego MAUVI, przysługuje Ci konsumenckie prawo odstąpienia od umowy. Dotyczy ono osób, które dokonują zakupów niezwiązanych bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową, lub kiedy zakup nie ma charakteru zawodowego (czyli dotyczy Cię, jeśli nie prowadzisz np. kawiarni, cukierni itp.)
Nie musisz podawać nam przyczyny odstąpienia od umowy (zwrotu), a ustawowy termin na skorzystanie z tego prawa wynosi 14 dni, licząc od dostarczenia Tobie zakupionego towaru.
Jak dokonać zwrotu towaru?
Jeśli zamówiony produkt okazał się nietrafiony, możesz go w łatwy sposób zwrócić. Są dwie możliwości zwrotu:
Wariant 1
Skorzystaj z linku: http://mauvi.eu/zwrot i wykonaj poniższe kroki, aby otrzymać zwrot pieniędzy.
Wariant 2
Wypełnij FORMULARZ odstąpienia od umowy lub sam/a sformułuj oświadczenie. Następnie wyślij do nas oświadczenie w formie elektronicznej na adres email: info@mauvi.eu lub pocztą tradycyjną na adres: Wiwian Sp. z o. o., Twarda 18, 00-105 Warszawa. Produkty, które zdecydowałeś/aś się zwrócić, odeślij w ciągu 14 dni od dnia przesłania oświadczenia na adres: Miś Polarny, Dereniowa 2A lok. 210, Warszawa 02-776.
W obu wariantach zwrotu towaru dokonujesz na własny koszt.
Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy będzie skuteczne, jeśli odeślesz nam zwracany towar nie później niż 14 dni od dnia, kiedy poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odesłałeś nam towar przed upływem tego czasu.
Zwrot poniesionych kosztów
Zwrot płatności nastąpi w terminie 7 dni, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Zwrócimy Ci kwotę za odesłane produkty włącznie z kosztami dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów, jeżeli wybrałeś sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia, który oferujemy).
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, z jakiego skorzystałeś, realizując transakcję, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.
Jeżeli towar, który zwracasz, jest w stanie gorszym niż gdy go otrzymałeś, możemy obciążyć Cię kosztami związanymi ze zmniejszeniem jego wartości.
Kiedy prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje?
Brak prawa do odstapienia od umowy dotyczy szczególnie przypadków, gdy towarem jest produkt, który ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności do użycia/spożycia (w tym również produkty spożywcze). Nie dotyczy również sytuacji, gdy produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, a po otwarciu opakowania nie można go zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, np. otwarte opakowanie kawy lub matchy.
REKLAMACJE
Jak dokonać reklamacji?
Opisz dokładnie czego dotyczy reklamacja i złóż ją w formie:
- elektronicznej na adres email: info@mauvi.eu
- pisemnej na adres: Wiwian Sp. z o. o., Twarda 18, 00-105 Warszawa
Twoja reklamacja zostanie przez nas rozpatrzona w takiej formie, w jakiej została złożona, tj. pisemnie lub poprzez wiadomość e-mail, w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeśli nie będziesz zadowolony ze sposobu załatwienia reklamacji możesz skorzystać z postępowania przed sądem powszechnym lub z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, które opisaliśmy w Regulaminie.
Dodatkowe informacje odnośnie pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń możesz uzyskać także na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl/
W razie pytań, zapraszamy do kontaktu – info@mauvi.eu
Zespół MAUVI
